top of page

速解「急、乱、烦」暴走危机!

2013年7月1日

图片:张慧岚 




写在前面

我们刚完成督导课里的“我商”,谈论了不少有关情绪勒索的话题,因为这是在我们的文化里面无处不在的东西。这篇文章是写给职场人士的人,但是里面的建议也都能拿来用在家人之间的情绪勒索。


希望我们都能学会在我们的各种人际关系中认知情绪勒索的特征,也能学会摆脱情绪勒索的束缚,成为我们自己情绪的主人,跟别人的情绪病毒进行隔离,建立我们对情绪病毒的免疫力,让我们之间的关系越来越健康。

作者:蔡茹涵

你希望自己能理性、温和地面对部属,却老是忍不住暴走吗?原因无他:身为主管,你永远得应付层出不穷的状况、同时烦心很多事、更常被要求立即做出决策。不过,只要透过以下步骤,你就能打败令人心浮气躁的「急」、「乱」、「烦」3大敌人,更有余裕进行高EQ管理!

当你很「急」:得在高度时间压力下完成任务

时间愈是压缩,愈容易让人在气急败坏下做出错误决策,最后必须回头抢救,反倒更浪费时间,造成恶性循环。

处方签:避免把时间压力全揽在自己身上。建议将任务切割成细项,交办给适合的同事,分头进行更有效率!


应用情境:周一早上,还没踏进公司就接到同事来电:昨晚上架的一款商品竟然标错价了!目前已涌入不少订单,消费者也开始要求出货,你该怎么办?

  1. 确认任务的deadline,并将它拆解成几个步骤,如修改订价、刊登道歉启事、联络厂商......。

  2. 找几位信任的同事一起讨论对策,避免因慌乱而做出错误指示,造成反效果。

  3. 按照现有人力,分配刚才拟定的计划,并订出截止时间,让部属分头进行。

  4. 同步统整各方汇集来的资料,掌握进度。


当你很「乱」:面对措手不及的突发状况

遇到从未经历的突发事件,容易令人失去头绪。如何快速找到切入点解决,而非只能当场跺脚?

处方签:小心因为一时间乱了阵脚,就以「直觉」行事。广泛搜集资料、谨慎决策,才能对症下药,做出完善的危机处理。


应用情境:门口突然传来骚动:一名激动的消费者找上门客诉,直接指名要见主管。在所有人的注目下,你该如何应对?

  1. 深呼吸。在面对混乱状况前,花一分钟让自己冷静下来。

  2. 听取多方说法,以求尽可能还原事件全貌。最少要询问过当事者(找上门的消费者)、负责人(被客诉的员工)和第三方(事件发生时的邻近同仁),再做初步判断。

  3. 做出决策后,按照轻重缓急进行危机处理。如安抚消费者情绪、拟订赔偿或补救方案等。

  4. 将经验建档,预防同样情况再次发生。这是最重要的步骤,务必将事件处理的过程留下纪录,以供日后参考。



当你很「烦」:对抗来自四面八方的焦虑

当你为了一件事烦躁不安,很可能连带影响其他手上工作,甚至不自觉迁怒到无关的人事物身上。

处方签:预先想好最糟的情况,做好备案,并就自己分析的结果拟定修正办法。比起空著急,开始工作更能抚平焦虑!


应用情境:下个月初,你策划许久的活动即将登场,但截至目前为止,报名人数仍远低于预期。只要想起这件事,你就焦虑到无法专心......。

  1. 设想最坏状况,为焦虑设定停损点,并提出届时备案。这形同打预防针,能有效减少你50%的焦虑感。

  2. 根据设想的「最坏状况」进行反推,将目前的时间、环境、资源一起纳入考虑,重新拟定可行的方案。

  3. 若还是感到焦躁,不妨离开办公室出去走走。暂时脱离当下情境,你的思路会更清晰。

  4. 依照调整过的决策内容,开始著手进行。








欢迎关注并转发:


27 views0 comments

Recent Posts

See All

Comentários


bottom of page